Odpovědi na nejčastější otázky našich zákazníků. Nenašli jste odpověď? Neváhejte nás kontaktovat.
Objednávka a platba
Jak mohu zaplatit za objednávku?
Přijímáme platby kartou online (Visa, Mastercard), bankovním převodem, dobírkou a platebním systémem PayPal. Všechny platby jsou zabezpečené SSL šifrováním.
Mohu objednávku po odeslání ještě změnit?
Pokud objednávka ještě nebyla expedována, kontaktujte nás co nejdříve na info@kmpshop.cz a pokusíme se ji upravit. Po expedici již změna není možná.
Dostanu fakturu ke každé objednávce?
Ano, daňový doklad (fakturu) vám automaticky zasíláme e-mailem po odeslání objednávky. Fakturu najdete také ve svém zákaznickém účtu.
Doprava a doručení
Jaké jsou možnosti dopravy?
Nabízíme dopravu přes PPL, DPD, Českou poštu, Zásilkovnu a Balíkovnu. Dopravu zdarma získáte při objednávce nad 500 Kč.
Jak dlouho trvá doručení?
Většinu objednávek expedujeme do 24 hodin. Doručení pak trvá 1–3 pracovní dny podle zvoleného dopravce.
Jak mohu sledovat svou zásilku?
Po odeslání objednávky vám e-mailem pošleme číslo zásilky a odkaz na sledování u příslušného dopravce. Stav objednávky můžete sledovat i ve svém účtu.
Produkty a kompatibilita
Jsou kompatibilní tonery stejně kvalitní jako originální?
Naše kompatibilní tonery a inkousty procházejí přísnou kontrolou kvality. Garantujeme 100% kompatibilitu s vaší tiskárnou, jinak vrátíme peníze.
Jak zjistím, jaký toner potřebuji?
Zadejte model vaší tiskárny do vyhledávání na našem webu a zobrazíme vám všechny kompatibilní produkty. Můžete nás také kontaktovat a rádi poradíme.
Poškodí kompatibilní toner mou tiskárnu?
Ne. Naše produkty jsou navrženy tak, aby plně odpovídaly specifikacím výrobce tiskárny. Použití kompatibilního toneru neovlivní záruku na tiskárnu.
Vrácení a reklamace
Jak mohu vrátit zboží?
Zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Podrobný postup najdete na stránce Vrácení zboží.
Jak uplatním reklamaci?
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na reklamace@kmpshop.cz, telefonicky nebo přes kontaktní formulář. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů.
Jaká je záruční doba?
Na všechno zboží poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců. U vybraných produktů nabízíme rozšířenou záruku.
Nenašli jste odpověď?
Obraťte se na náš zákaznický servis, rádi vám pomůžeme.